TVA-Vagt bygger på den opfattelse, at kundetilfredshed og personaletilfredshed har et nøje sammenhæng, specielt i en branche som vores, hvor personalet er den vare vi leverer. Det at vi bygger på tilfredshed giver langvarige relationer både med kunder og medarbejdere.

 

Vi har stadigvæk såvel kunder som medarbejdere, der har været med lige siden starten i 1997.
 

Vi leverer løsninger ikke timer
Som en del af vores tilfredshedskoncept arbejder vi med, at vi skal have kundens bedste interesse som vores ledetråd. Det betyder, at vi ikke ukritisk leverer det, kunden beder om, men at vi forholder os til, hvorvidt det løser problemet i den givne situation, eller om der skal andet til. Vi skal hverken levere mere eller mindre end det, en given problemstilling kræver.
Det giver både tilfredse kunder og medarbejdere.

 

Sker der aldrig fejl?
Selvfølgelig laver vi fejl. Men når det sker, går vi langt ud af vores vej for at finde en løsning, både på den konkrete situation, og for at sikre at fejlen ikke opstår igen.
 
Vi tror på udvikling - Både når det gælder vores kunder vores services og vores personale.
 
Vi ved, at tingene ændrer sig over tid, det gør de også hos vores kunder. Vi må derfor løbende tilpasse løsningerne til vores kunders individuelle udvikling. Det gør vi gennem kvartalsmøder med vores kunder, hvor vi løbende vurderer indsatsen både på kvalitet og virkning.
 
Vi inkorporerer automatisk nye landvindinger indenfor teknik og metode. Vi udvikler løbende nye metoder og services, som vi tilbyder markedet. Her tager vi oftest udgangspunkt i kundernes situation, og arbejder baglæns ind i virksomheden. Det giver store udfordringer til den måde vi driver virksomhed på. Men det skaber også nye services og metodikker.